Política de Quejas de Deltex Capital SA de CV

Objetivo y Alcance Esta política tiene como objetivo establecer un proceso claro y eficiente para la gestión de quejas de nuestros clientes y partes interesadas, garantizando que todas las inquietudes sean tratadas de manera justa, consistente y profesional. Esta política se aplica a todas las quejas recibidas por Deltex Capital SA de CV relacionadas con nuestros servicios y operaciones en El Salvador.

Principios Nos comprometemos a:

• Accesibilidad: Facilitar un proceso sencillo para que los interesados presenten sus quejas.
• Responsabilidad: Asegurar una gestión transparente y justa de todas las quejas.
• Confidencialidad: Proteger la privacidad de los datos personales conforme a las leyes salvadoreñas.
• Mejora Continua: Utilizar las quejas como una oportunidad para mejorar nuestros servicios y la satisfacción del cliente.

Proceso para Presentar una Queja Las quejas pueden ser presentadas a través de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +503 213 67811

Al presentar una queja, por favor proporcione toda la información relevante, incluyendo su nombre, contacto, detalles del problema y cualquier evidencia que respalde su caso.

Procedimiento de Manejo de Quejas

1. Recepción de la Queja: Acusaremos recibo de su queja dentro de 48 horas hábiles.
2. Investigación: Iniciaremos una investigación exhaustiva sobre los hechos relatados.
3. Resolución: Nos esforzaremos por resolver todas las quejas dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles.
4. Comunicación: Mantendremos informado al quejoso sobre el progreso y resultado de la queja.

Proceso de Escalación Si no está satisfecho con la resolución de su queja, puede solicitar una revisión a un nivel superior dentro de nuestra empresa enviando un correo a [email protected].

Registro y Confidencialidad Mantendremos registros de todas las quejas en conformidad con las leyes de protección de datos de El Salvador, asegurando la confidencialidad de la información.

Retroalimentación y Mejora Continua Valoramos sus comentarios y utilizamos las quejas como una fuente vital para la mejora continua de nuestros servicios y procesos internos.

Deltex Capital SA de CV se compromete a tratar todas las quejas de manera justa, eficiente y con el máximo respeto hacia el quejoso. Estamos dedicados a proveer servicios de alta calidad y a mejorar continuamente basándonos en sus comentarios y necesidades.